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    鐵嶺市社保部門嚴格落實“五制”“四公開”和“三亮明”服務規范

    文章來源: 添加時間:2022年05月07日 點擊量:
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      根據人社服務快辦行動要求,市社保中心圍繞打包辦、提速辦、簡便辦實施方案,要求窗口部門及其工作人員提供服務要遵守“五制”“四公開”和“三亮明”服務規范。

      “五制”即首問責任制、全程代理制、一次性告知制、限時辦結制、責任追究制。初次接待辦事群眾的窗口工作人員直接負責,一次性告知辦事所需全部材料,由其所在窗口受理待辦事項,全程代理并跟蹤進度,直至規定的時限內辦結或反饋辦理結果。市社保中心持續推進綜合窗口建設,按統一標準受理、后臺并聯辦理、及時反饋結果。目前,7個綜合服務(打包一件事)窗口均已實現“一窗多能”,群眾辦事高效、便捷。

      “四公開”即辦事程序公開、辦事依據公開、辦事時限公開和辦事結果公開。群眾可清楚了解業務辦理需要的經辦環節、審核材料等內容,做到后臺流程透明化,便于接受群眾監督,讓群眾不跑冤枉路。今年以來,市社保中心梳理了靈活就業人員養老保險待遇辦理、轉移接續等19項可提速辦理事項,辦結時間普遍壓縮50%以上。

      “三亮明”即亮明身份、亮明標準、亮明承諾。通過“三亮明”制度的落實,進一步提升了社保服務嚴謹高效的工作作風,更好的發揮群眾監督作用,提升了業務經辦規范化程度和服務質量。群眾在辦事過程遇到問題或不滿意,或者工作人員未履行服務承諾,可隨時通過工作人員桌牌“好差評”二維碼進行評價或撥打12333熱線反映問題,我們將做到件件有核實、事事有反饋,切實提升群眾辦事滿意度。

    主辦單位:鐵嶺市人民政府  技術支持:鐵嶺市信息和大數據服務中心
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